財政部中區國稅局表示，為落實徵納雙方實質地位平等，納稅者權利保護法特別規定稅捐稽徵機關應設置納稅者權利保護官(以下簡稱納保官)，提供納稅者妥適必要的協助；因此，民眾如遇稅捐爭議可向稽徵機關申請納保官協助，以維護自身權益。

該局進一步說明，納保官提供納稅者的協助有三大項目，其一為協助納稅者進行稅捐爭議的溝通與協調；其二為受理納稅者的申訴或陳情，並提出改善建議；其三為於納稅者依法尋求救濟時，提供必要的諮詢與協助。

該局舉例說明，甲君110年12月間出售持有3年的房地，未於完成所有權移轉登記日之次日起30天內申報房地合一稅，經國稅局按稅率35%核定應納稅額45萬元，並裁處罰鍰18萬元。甲君不服，申請納保官協助，主張其對稅務不了解，代辦業者也沒有提醒要申報房地合一稅，直到收到稅單後才知道自己漏未申報，並不是惡意逃漏稅。納保官耐心傾聽甲君陳述事實，詳細說明核定緣由及法律依據，卻從甲君言談之中發現其所出售的房地是自住，並於111年1月間又買入新房地供自住，應可適用自用住宅重購退稅規定。經輔導甲君提示相關證明文件後，納保官建議核定單位重新審酌，經核定單位核認重購自住房地扣抵稅額後，應補徵稅額從45萬元減為16萬元，罰鍰也從18萬元減為6萬5千元，維護了納稅者權利。

該局表示，民眾如有稅捐爭議需要納保官的協助，可至該局網站（網址https://www.ntbca.gov.tw）「納稅者權利保護專區」，查詢納保官的姓名、聯絡電話及申請方式，如有任何疑問也可以撥打該局免費服務電話0800-000321洽詢。